Política de Troca e Devoluções | Rainha das Semijoias

A Rainha das Semijoias busca garantir uma experiência de compra transparente e segura. Nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e orientada pela premissa: Nossa garantia é o seu cuidado.

1. Direito de Arrependimento ou Desistência (Compras Online)

Em conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas exclusivamente pelo site:

Prazo: Até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido no endereço informado.
Condições do produto: A peça deve estar sem indícios de uso, na embalagem original, acompanhada de tags, etiquetas e eventuais brindes/acessórios enviados.
Frete de devolução: O custo de envio da devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias é coberto pela loja (via código de postagem reversa dos Correios ou transportadora).
Restituição: Após a chegada e conferência da peça em nosso estoque, o estorno total do valor pago (incluindo o frete original) será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra (PIX, boleto ou estorno na fatura do cartão).

2. Troca por Escolha ou Modelo (Sem Defeito)

Caso a peça esteja em perfeito estado, mas você queira trocar por outro modelo, cor ou tamanho:

Prazo para solicitação: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições: A semijoia não pode ter sido usada, lavada, alterada ou danificada, devendo conter embalagem e etiquetas intactas.
Custos de envio: O frete de envio da peça para a loja e o frete de reenvio do novo modelo são de responsabilidade do cliente.
Vale-Compras: Você receberá um cupom no valor do produto para escolher a nova peça disponível em nosso estoque.

3. Defeito de Fabricação

Prezamos pela qualidade de fábrica e acabamento de todas as coleções. Caso identifique algum vício de fabricação:

Prazo para notificação: Até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da encomenda.
Procedimento: A peça passará por análise técnica da nossa equipe em até 10 (dez) dias úteis após a devolução à loja.
Constatado o defeito de fabricação: Você poderá optar por:
1. Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade em estoque);
2. Vale-compras no valor pago para utilizar no site;
3. Reembolso integral do valor da peça.

4. Itens Não Cobertos (Mau Uso / Falta de Cuidado)

Seguindo nosso princípio de que a garantia é o seu cuidado, não serão aceitas trocas ou devoluções de peças com avarias decorrentes de uso inadequado, tais como:

Peças amassadas, raspadas, riscadas ou quebradas por impacto ou tração mecânica;
Danos causados pelo contato com produtos químicos, perfumes, cremes, cosméticos ou produtos de limpeza;
Escurecimento por contato com água do mar, piscina ou acúmulo de suor/umidade;
Rompimento de correntes decorrente de puxões ou enroscos;
Queda ou perda de pedrarias e zircônias decorrentes de quedas e batidas.

5. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, siga os passos:

Entre em contato via WhatsApp: (65)99204-0159.
Informe o número do pedido, seu nome completo e fotos/vídeos nítidos da peça e do motivo da solicitação.
Aguarde as instruções da nossa equipe e o código de autorização de postagem (quando aplicável).
Embale o produto adequadamente para que não sofra danos durante o transporte de retorno.